Ⅴ. 문제 해결
Q1, 포트에 있습니다만 자전거가 없습니다.
A1, 수고스럽지만 근처의 다른 포트로부터 빌려 주시도록 부탁합니다.
Q2, 포트에서 자전거를 빌리려고 했습니다만,
앱상에서 에러가 나오고 자전거를 사용할 수 없습니다.
A2, 귀하의 스마트폰의 Bluetooth가 켜져 있는지, 위치 정보 서비스가 켜져 있는지 확인하십시오. iPhone의 경우, Bluetooth의 설정이, 단말과 COGICOGI SMART! 앱의 2개소가 있으므로 주의해 주세요.
Q3, 자전거가 제대로 반환되어 있는지 걱정입니다.
A3, 앱의 화면이 홈 화면으로 돌아가, 「빌려」나 「구입한다」의 버튼이 나타나고 있으면 반환은 완료하고 있습니다.
Q4, 이용중의 자전거의 배터리가 끊어질 것 같습니다.
A4, 이용중에 배터리가 끊어지면 락의 개정이나 반환 조작을 할 수 없게 됩니다.
죄송합니다만, 배터리가 꺼지기 전에 포트에서 반환해 주시고,
다른 자전거로 환승해 주세요. 또한, 환승에는 추가 요금은 발생하지 않습니다.
또한 만일 배터리가 꺼진 경우에는 지원센터(support@cogicogi.jp)로 연락해 주십시오.
Q5, 이용중에 스마트폰의 배터리가 끊어졌습니다.
A5, 스마트폰의 배터리가 끊어져도, 자전거의 열쇠가 열려 있으면 자전거에는 탈 수 있습니다만, 대출, 반환이나 일시 닫은 락의 개정에는 스마트폰으로의 조작이 필요합니다.
고객 스스로 반환이 완료될 때까지 대출 중입니다. 스마트폰의 배터리에 여유를 가지고 사용하시는 것이 좋습니다.
Q6, 이용중의 자전거가 도난되었습니다.
A6, 문의 창구(support@cogicogi.jp)까지 연락을 부탁합니다.
Q7, 이용중에 자전거가 철거되었습니다.
A7, 문의 창구(support@cogicogi.jp)까지 연락을 부탁합니다.
Q8, 이용중에 사고를 당했습니다.
A8, 우선은 110번 혹은 119번에 연락해, 적절한 대응을 부탁드리겠습니다.
그 후, 문의 창구(support@cogicogi.jp)에 연락을 부탁합니다.
Q9, 포트를 찾을 수 없습니다.
A9, COGICOGI SMART! 앱의 '포트 찾기'에서 가고 싶은 포트를 선택하고 탭하면 Google Maps 등에서 포트의 상세 위치를 확인하실 수 있습니다.
Q10, 자전거가 펑크했습니다.
A10, 가까운 포트에서 다른 자전거로 환승하십시오.
펑크를 한 취지를 문의 창구(support@cogicogi.jp)까지 연락을 부탁합니다.
Q11, 빌리려고 한 자전거의 공기가 들어가 있지 않습니다.
A11, 죄송합니다. 폐사에서는 정기적으로 자전거의 메인터넌스를 실시하고 있습니다만,
만일 공기가 들어가 있지 않은 자전거가 있으면, 다른 자전거로 환승해 주시도록 부탁드립니다.
또한 각 포트에는 공기 넣기를 준비하고 있으므로 사용하십시오.
Q12, 이용중에 자전거를 파손해 버렸습니다.
A12, 문의 창구(support@cogicogi.jp)까지 연락을 부탁합니다.
자세한 내용은 이용 약관을 읽으십시오.
Q13, 자전거의 배터리가 없어져 버렸습니다만 자전거나 배터리를 교환해 주실 수 있습니까?
A13, 배터리 교환은 실시하고 있지 않지만, 포트에서 다른 자전거로 환승하실 수 있습니다. 환승에는 추가 요금이 발생하지 않습니다.